Política de Devoluciones y Cambios

En Italmex comercializamos productos de uso industrial y especializado, por lo que nuestras políticas están diseñadas para proteger la seguridad, calidad e integridad de los mismos.

Condiciones generales

• Solo se aceptan cambios cuando el producto presente defectos de fabricación comprobables.

• No se aceptan devoluciones ni cambios por errores de compra, mala dosificación, uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.

• Los productos químicos o aditivos no son elegibles para cambio si han sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo defecto de origen.

• El papel grado alimenticio únicamente será elegible para cambio si presenta defecto de fabricación.

Plazo

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto.

Proceso

• El reporte deberá realizarse vía correo electrónico a contacto@aditivositalmex.mx, incluyendo número de pedido, fotografías del producto y descripción del defecto.

• Una vez validado el defecto, Italmex autorizará el cambio correspondiente.

Envíos por cambio

• Si el defecto es atribuible a Italmex, nosotros cubriremos el costo del envío del producto de reemplazo.